💯Строительные компании нередко затягивают принятие решений в конфликтных ситуациях с потребителями. Объясняют это желанием «разобраться», однако на практике такая стратегия чаще приводит к усугублению конфликта и росту издержек.На самом деле причины обычно в следующем: ✅Во-первых, это внутренние бюрократические процессы: согласование позиций между отделами. ✅Во-вторых, компании часто надеются, что потребитель «остынет» или откажется от претензий. ✅В-третьих, отсутствуют четкие регламенты быстрого реагирования на обращения.Подобная тактика несет серьезные риски. Затягивание ответа усиливает недоверие клиента, повышает вероятность обращения в суд или контролирующие органы и увеличивает репутационные потери. В цифровую эру добавляется еще и распространение негативной информации в сети, создавая негативный шум вокруг застройщика.Эффективный подход требует противоположной стратегии: 🔥оперативной реакции, 🔥прозрачной коммуникации🔥готовности к диалогу. Даже если решение не может быть принято мгновенно, важно своевременно информировать потребителя о ходе рассмотрения его обращения. В конечном итоге скорость и качество принятия решений в конфликтных ситуациях становятся конкурентным преимуществом. Компании, которые умеют работать с претензиями быстро и профессионально, не только минимизируют потери, но и укрепляют доверие клиентов.Хотите научиться быстро и грамотно отрабатывать претензии клиентов, напишите мне @yloukhina и мы разработаем для вас регламент.@yurist_stroika
Юрист для строительных компаний | Юлия Лоухина
@yurist_stroika
Строительный юрист в России - помощь с "потребителями-террористами", помощь с договором, помощь в переговорах и в суде. Пишите вопрос в личку: @yloukhina, info@лоухина.рф
Похожие каналы
Все →Последние посты
🔥 Совместно с Ассоциацией деревянного домостроения провожу экспертную сессию "Топ 3 самых проверяемых налоговых схем в стройке. Вызовы 2026 "📍 27 мая, в 11.00, на площадке ТПП РФ (г. Москва)✔️ На встрече обсудим налоговые схемы в стройке: проверки и критерии ихвыявления✔️ Изучим практику ИИ в налоговых проверках✔️ Каждый получит четкие рекомендации как обезопасить бизнес в 2026гКОЛИЧЕСТВО МЕСТ ОГРАНИЧЕНО👉 Форма регистрации и условия участия: https://forms.yandex.ru/cloud/6a043a5049af471311154ad6
🆕 Неутешительный вывод делаю после анализа огромного количества спорных ситуаций строительных компаний с потребителями за последние 3 года: 80% споров можно было бы избежать или избежать негативных последствий таких споров!💯Проблематика:- отсутствие системы в работе компаний с документами,- отсутствие взаимодействия между отделами компании (продажник продает, строители строят, клиент варится в собственном соку, юрист судится, собственник теряет прибыль),- непонимание серьезности ситуации во время конфликта,- игнорирование выше указанных проблем в уверенности, что «меня это не касается».Откликается? Ставь 🔥Чтобы навести порядок и внедрить систему в работу компании, пишите «порядок» в комментариях, расскажу, как это сделать.@yurist_stroika
⚡️Мы погнали договор через ИИ, все чаще слышу от руководителей строительных компаний.И? 💤И ничего не происходит. К сожалению, комментарии, которые делает ИИ оставляют желать лучшего, а точнее, их не стоит использовать, поскольку, многие положения оказываются выдуманными.🤷♀️Вам кажется, что вы поймали Бога за бороду, но фактически вы получили сборную солянку из различных источников и норм права, чаще всего не имеющей ничего общего с конкретно вашей ситуацией.💯На сегодняшний день не стоит пользоваться ИИ для создания договоров в строительстве до того, как с ним поработает естественный интеллект: правильно напишет промт, протестирует, повзаимодействует, обучит и т.д.7️⃣Возможно, в этом случае вы получите хороший договор. 🫶Если же вы не разбираетесь в тонкостях строительного права и в нормах, регулирующих строительный подряд, то не стоит использовать ИИ, поручите работу с договорами строительного подряда строительным юристам.@yurist_stroiks
❓Может ли сумма штрафов, убытков и пеней быть больше суммы договора подряда?Легко. И суды, иногда, выносят решение, не снижая неустойку.Что делать, чтобы этого избежать?✅Быть готовым к суду задолго до суда. Взаимодействовать с клиентом, как только пошло какое-то торможение. Иногда из-за попытки сохранить дружественные отношения с заказчиком, подрядчик не проявляет активно свою позицию. Проверьте, сейчас неудобно, потом будет поздно. ✅В суде максимально излагать свою позицию, представлять доказательства и даже просить о снижении неустойки. Важно, все доказательства можно представить только в суде первой инстанции, в апелляции представить их будет нереально.Не стоит пренебрегать своими возможностями и помощью специалистов !@yurist_stroika
🆕Налоговые органы сейчас активно ведут работу по пресечению дробления бизнеса.⚡️Система делает аналитику и по ряду признаков (критериев) относит компании к единой структуре, далее приходит уведомление налогоплательщику с предложением пересчитать налоги и доплатить с бюджет недостающие суммы.Если убедить налоговый орган не удалось, далее следует налоговая проверка. В 2026 году могут проверить 2023, 2024 и 2025 годы.В 2026 году можно воспользоваться налоговой амнистией и добровольно отказаться от дробления. В этом случае за 2023 год все суммы начисленных при дроблении налогов не будут взыскиваться.🎉Самое интересное, что система не разбирается в том, реально у вас есть дробление или нет, она просто определяет признаки. Поэтому вы можете попасть под прицел в случае если у вас несколько компаний и они оформлены на родственников, у вас есть движение денег с одной компании на другую, с одной компании вы платите за другую и т.д.✅Оцените свои риски до того, как к вам придет проверка!И да, налоговыми проверками строительных компаний я тоже занимаюсь более 10 лет.Пишите с вопросами @yloukhina@yurist_stroika
👨💻Проект - это не бумажка, это документ, на основании которого ведутся строительные работы.⚡️Зачастую, сроки при строительстве нарушаются из-за некачественной проектной документации, потому что выполнение работ невозможно. Но многие строители молчат и продолжают работы выполнять из опыта.🤷♀️Если вы не заявите о несоответствии проекта сразу и не потребуете предоставления проекта, соответствующего фактическому строительству, а будете молча выполнять работы, то через полгода ведения строительных работ будет весьма странно заявить о том, что проект вам не подходит и вы просите его заменить или приостанавливаете работы из-за его отсутствия.Скорее всего молчание сработает против вас и вам начислять санкции за просрочку.Почему?🔥Ст. 716 ГК РФ предусматривает при обнаружении: непригодности технической документации✅обязанность подрядчика немедленно предупредить заказчика ✅и право до получения от него указаний приостановить работуКак вы помните, незнание закона не освобождает от ответственности!💯Снизить ваши риски при работе с потребительским экстремизмом можете вы сами. Для этого нужно действовать, а не молчать.@yurist_stroika
💡Самая частая ошибка руководителей строительных компаний - попробуем сами, потом позовем специалиста.В суде так не работает!‼️В суд первой инстанции нужно максимально полно представлять доказательства и заявлять все ходатайства, чтобы в случае отказа судом в их принятии (удовлетворении), вы могли их снова приобщить в апелляции.Ошибки по доказыванию, допущенные в суде первой инстанции, исправлять гораздо сложнее, чем предотвращать.Для того, чтобы не задавать я вопросом: «А что теперь делать?», лучше сразу поручать ведение дела профессионалу!❓Вы уверены, что готовы пробовать сами в спорах с потребительским экстремизмом?@yurist_stroika
❓Когда нужны изменения к договору?‼️Всегда, когда изменяется- проект,- пятно застройки,- стоимость договора, - порядок расчетов,- сроки, - виды работ, - объемы работ, - контактные данные 🔠Фактически, любое изменение, которое может повлиять на изменение исполнения договора для любой из сторон, требует документального оформления!@yurist_stroika
Начались проверки Роскомнадзором обработки персональных данных в государственных учреждениях.Всем государственным учреждениям обычно департаменты спускают шаблоны документов.Несмотря на готовые шаблоны, спущенные сверху, в результате проверок даже учреждения привлекают к ответственности за нарушение обработки персональных данных.❓Как у вас обстоят дела с обработкой персональных данных?@yurist_stroika
❓Можно ли получить штрафные санкции по закону «о защите прав потребителей», когда работы выполнены качественно?Да, конечно. ‼️Законом предусмотрены различные штрафные санкции, в том числе за нарушение сроков выполнения работ.👉Иногда нарушение сроков связано с действиями самого заказчика, например, поздно согласовал проект, внес изменения в проект, поздно внес оплату и т.д.💯Для этого в договоре должен быть прописан порядок действий сторон, практически, на все случаи жизни.🔥Если подрядчик нарушил срок из-за действий заказчика, то самый безопасный для подрядчика способ - подписать с заказчиком дополнительное соглашение об изменении конечного срока.⚖️Если же этого не сделать, то в этом случае позиции судов могут быть разными, а иногда полностью противоположными.Из практики: ✅на прошлой неделе при просрочке подрядчика в выполнении работ более чем на 8 месяцев суд полностью отказал заказчику, поскольку просрочка подрядчика была вызвана виновными действиями заказчика, выиграли подрядчику около 5 млн рублей✅сегодня суд при просрочке подрядчика по вине заказчика меньше чем на 1 месяц только в 3 раза снизил неустойку, во взыскании убытков отказал, выиграли подрядчику около 3,5 млнВо втором случае суд мотивировал частичное взыскание неустойки одной фразой: подписали бы доп соглашение об изменении срока, суд бы полностью отказал. Нет доп соглашения - нет изменения сроков.⚡️Дьявол в мелочах - мелочи помогают создавать юристы задолго до того, как к вам пришли с претензией!@yurist_stroika
⚡️Иногда случается так, что заказчик завершает отношения с подрядчиком досрочно, до истечения срока действия договора.Иногда так делает подрядчик с субподрядчиком.❓Как обычно действует руководитель компании заказчика? Выгоняет подрядчика/субподрядчика и заключает договор с новым подрядчиком/субподрядчиком.🙈И существует у заказчика 2 действующих договора)) в этом случае, при неграмотном подходе можно заплатить за одни и те же работы 2 раза.🌟В обеих ситуациях есть одно золотое правило - для целей допуска иных подрядчиков для выполнения работ заказчик обязан завершить правоотношения с прежним подрядчиком, то есть прекратить отношения и зафиксировать объем выполненных на момент прекращения отношений работ.Не зафиксировал объем выполненных работ прежним подрядчиком - оплатишь предъявленные акты.💯Верховный суд РФ такую позицию поддерживает.@yurist_stroika
💡Любопытный факт из истории строительства.Санкт-Петербург был построен в 1703 году на территории Швеции.В 1712 году Петербург был назван столицей России.И лишь в 1721 году после заключения мира со шведами, территория, на которой был построен Петербурга стала российской.То есть 18 лет Российский город находился на территории иностранного государства, а 9 лет на территории иностранного государства находилась столица России.@yurist_stroika
❓Хотите заплатить лишних 2000000 рублей и > НДС в год?Если нет, то не нужно разделять работы и материалы для целей налогообложения по НДС по договорам подряда с эскроу.💯Согласно пп. 23.2 п. 3 ст. 149 НК РФ 23.2) работы подрядчика, выполняемые на основании договора строительного подряда, заключенного с физическим лицом в соответствии с ФЗ N 186-ФЗ "О строительстве жилых домов по договорам строительного подряда с использованием счетов эскроу" не подлежат налогообложению НДС.Работы выполняемые по договору подряда - строительно-монтажные работы.Стоимость строительно-монтажных работ включает: ✅прямые затраты, ✅накладные расходы ✅сметную прибыль, ✅иные виды затрат, относимые в сметной документацииПрямые затраты учитывают 📌сметную стоимость материалов, 📌изделий, 📌конструкций, 📌оплату труда рабочих, пусконаладочного персонала, 📌стоимость эксплуатации машин и механизмов, 📌оплату труда рабочих, управляющих машинами, 📌стоимость перевозки и погрузочно-разгрузочных работ, не относимых на стоимость материальных ресурсов.Если налоговая дала вам разъяснения, что со стоимости материалов нужно платить НДС, а со стоимости работ не нужно, напишите мне запрос @yloukhina, подготовим вам обоснование и вы сэкономите денежные средства, снизив налоговую нагрузку.@yurist_stroika
⚠️В моей практике участились случаи, когда строительная компания выполнила работы качественно, но дефекты все равно возникли.Причина - дефект качества материалов!❓Что делать в такой ситуации подрядчику?Доказывать, что имеется дефект качества материалов и требовать от поставщика некачественного материала замены материала и возмещения убытков.Доказывать нужно правильно.🔠Обязательно с вызовом поставщика для осмотра и фиксации дефекта.К сожалению, в ситуации, когда материал для выполнения работы предоставляется подрядчиком, подрядчику придется материал заменить, даже если поставщик не исполнит свои обязательства по замене не некачественного материала, а потом уже взыскивать убытки с поставщика.✍️Поделитесь в комментариях, сталкивалась ли ваша компания с такими случаями?@yurist_stroika