Александра Казеева: Управление в медицине

Больше всего меня бесит когда пациенты, в случае каких-то отклонений от плана реабилитации, произносят фразу: «Врач сделал это мне специально» 😡Я в медицине уже больше 10 лет. Я собеседовала сотни врачей, знаю их семьи, вижу, как они переживают за сложные случаи. И я вам клянусь: я ни разу не встречала врача, который хотел бы навредить пациенту. Ни разу ☝️Врачебное сообщество — это не тайное общество злодеев. Это люди, которые выбрали профессию, чтобы спасать.К сожалению, ошибки случаются. Но это точно не злой умысел. Чаще всего это:📍 Сложность случая. Мы так часто слышим фразы о том, что каждый человек уникален, забывая, что наши тела вообще-то тоже. Каждый организм уникален и иногда одни и те же болезни бывают крайне не предсказуемы.📍 Система. Бывает, что оборудование подвело или неожиданные свойства рабочего материала. Врач - последнее звено в длинной цепи оказания медицинской услуги.Знаете, что самое страшное для врача после ошибки? Не гнев руководства. А чувство вины. Врач будет прокручивать свой неудачный случай в голове годами, когда сам пациент уже и думать забудет.Так что же делаю я как руководитель? Я не хожу с палкой и не ищу виноватых. Моя главная задача - создать безопасную среду, в которой я буду максимально стараться устранять препятствия, которые могут помешать врачу делать свою работу без ошибок. ❗️ Искренне считаю, что только такой подход руководителя может приносить позитивные результаты. Согласны?

Я вернулась! Но, кажется, ненадолго 🤭Всем привет! Я тут немного потерялась в рабочих задачах. И если честно, мой календарь сейчас выглядит как тетрис на максимальной скорости: задачи падают сверху, а я судорожно пытаюсь их закрыть, чтобы не проиграть.Я работаю по графику «с утра до ночи». Говорят, это называется «трудоголизм», но я предпочитаю думать, что я просто очень увлечённый человек 🤭Вчера, выходя с работы в очередные 20:45, решила сделать видео с помощью ИИ. Я ему говорю: «Сделай классный ролик про женщину-трудоголика» 😂ИИ: «Ни слова больше»👌 Ржу 😂 Решила не переделывать и показать вам. Что касается выводов - не убавить, не прибавить 🤌Но, конечно же, слава богу без этих модных депрессий и тревог пока обходимся.Ну короче, на написание постов времени категорически не хватает, как вы уже поняли.Но! Я соскучилась. По вам и по возможности безнаказанно делиться своими гениальными (и не очень) мыслями 😈 Поэтому и пишу вам этот пост. Прямо из эпицентра своего хаоса🤭Простите, если буду пропадать. Это не потому, что я вас не люблю, а потому что дедлайны…Расскажите, как у вас дела? Успеваете ли вы жить?

Вчера была в клинике (общая медицина)Очень крупная, дорогостоящая и известная клиника у нас в Челябинске, а проблемы с сервисом всё те же, прости Господи 🤭СитуацияСтою на ресепшен, рассчитываюсь, я на стойке одна, больше нет никого.Подходит врач клиники (слава Богу не мой) и говорит девушкам администраторам:Это как это вообще понимать? Я одинокая, срочно меня примите, я падаю в обмороке, а потом в конце приема мне выдает: «Сейчас супруг меня встретит». Нормально вообще?Администратор, которая как раз меня обслуживала, вступает с ней в беседу:Ужас, обожаю конечно таких врунишек Далее они вместе хихикают над ситуацией или над пациентом или просто, уже хз, благо недолго, и так же быстро как и начале, сворачивают разговор.Что это? 😵‍💫Ну скажем так, если меня здесь читают не медики (а такие есть), доля проблематики в этом диалоге конечно есть. Пожалуйста, не обманывайте врачей, лишь бы быстрее попасть на прием. Во-первых, даже наш социальный статус является частью анамнеза и обман может привести к неверной тактике лечения. А во-вторых, будьте социально ответственными, если реально нет экстренности, а вы ее симулируете, помните, что вы берете грешок на себя - время, занятое Вами у врача, могло «спасти жизнь» реально нуждающемуся человеку. НО! Всё что я написала выше, это вообще, совсем, не повод обсуждать пациентов при других пациентах!Мне было крайне неприятно это слышать, и более того, мне было очень жаль эту девушку-пациентку.Честно говоря, мне интересно почему так случилось 🤔Безразличие? Или искреннее не понимание, что так нельзя? По рассуждаем?

Всем привет ✌️Как у вас дела? Скучали? 🙃Я очень За это время пока меня здесь не было, я успела сгонять в отпуск с семьей.В этот раз с нами полетели моя мама и моя бабушка (мамина мама).Нашей бабушке в этом году исполнится 88 лет, и это ее первая поездка в Турцию.Блин, это такое счастье, когда твои мама и бабушка с тобой кайфуют на морюшке, вкусно кушают, любуются закатами и местной природой В первый день нашего приезда я даже прослезилась, в моменте мне было как-то душевно, радостно и гордо🥹Помню как в детстве сама себе давала обещание:Вот вырасту, буду зарабатывать мульоны и буду возить всех своих близких в путешествияВот я и выросла, мульонов конечно пока нет, но какие мои годы 😎Вот такие у меня были классные майские каникулы ☺️А как прошли ваши? Че делали?Делитесь в комментариях, кидайте фотки 😉

Сегодня решила рассказать вам о моей любимой книге «Книжный вор» Маркуса Зусака, 2005 года.Для меня эта книга не только о тяжелом времени Второй Мировой войны, но и мощное напоминание о силе слова.В центре сюжета — девочка Лизель, живущая в нацистской Германии. Её приемная семья укрывает еврея, который учит девочку читать, она ворует книги и с их помощью пытается осмыслить окружающий хаос. Через эту историю автор показывает, как слова могут быть и спасением, и оружием. Для руководителя это особенно важно. Мы каждый день используем слова: мотивируем, критикуем, вдохновляем, договариваемся. Но задумываемся ли, какой эффект они производят? Как-то раз я встретила свою бывшую коллегу, с которой я проводила exit-интервью, после непринужденной беседы она сказала:«Саша, когда мы расставались, ты мне сказала, что мне стоит присмотреться к чему-то творческому. Я так тебе благодарна, твои слова меня вдохновили. Я не думала, что есть ещё кто-то кто замечает мои способности»Сначала я обрадовалась за неё и за себя (человеку добрым словом помогла), а потом испугалась от вопроса самой себе: а скольким же людям могли навредить мои слова?Роман «Книжный вор» — это яркая иллюстрация того, что слово способно менять судьбы, строить и разрушать миры. В руках лидера оно может стать как созидательной силой, так и разрушительной.Рекомендую прочитать эту книгу всем, кто управляет людьми. Она напомнит: каждое наше слово — это инструмент огромной силы. И только от нас зависит, как мы им воспользуемся.P.S. Есть экранизация этой книги, честно, не смотрела - ничего сказать не могу 🤷‍♀️P.S.S. Моя бывшая коллега печет кондитерские изделия и очень счастлива ❤️

Если вы вдруг подумали, что я куда-то пропала, то вы правильно думаете 🤭Я участвую в гонке героя под названием «взрослая жизнь» 😁Шутки-шутками, но я что-то за последний месяц прифигела от скорости изменений, новой информации, новой реальности 😧Глобально у меня, конечно, всё хорошо 👌Но я чую, что уже совсем скоро впаду в состояние прокрастинации.А я так не люблю и не буду!🧘 Пока думаю, что приближающийся отпуск поможет всё расставить на свои местаА пока оставлю здесь свое традиционное фото в лифте на котором видно как у меня отрасли волосы 🤭Друзья, как у вас дела? Давайте что ли просто поболтаем? Может кто-то тоже в гонке героев участвует, тогда поделитесь как вы: живы, здоровы?МАХ | ВК

Цифры, смыслы, масштаб 🎯В группе компаний «Фабер Групп» завершился цикл стратегических совещаний.Мы подвели черту под важным этапом работы, проанализировали каждый проект и сверили часы для дальнейшего роста.📍 Успех «Фабер Групп» — это не просто графики, а результат ежедневного вклада каждого сотрудника и слаженной работы всех подразделений.Мы гордимся тем, что нам удалось реализовать, и уже переводим масштабные амбиции в конкретные планы.Цифры говорят лучше слов. Мы подготовили короткий ролик, в котором собрали ключевые показатели нашей деятельности и главные достижения группы компаний за прошедший период ⬆️Смотрим, как это было, и двигаемся дальше!

Мне так сильно гордо и радостно, хочу поделиться здесь 🤗

Как-то раз у меня был один неприятный разговор с коллегой. Без уточнения деталей, я вышла со встречи с четким ощущениемМеня обманулиИ честно говоря, мне даже было понятно, почему меня обманули. Вроде как из благих намерений. Но и это не помогло, по ощущениям было гаденько. Не зря нас с детства учат фразе «Лучше горькая правда, чем сладкая ложь».Я убеждена, что честность является основой доверия и уважения в любой социальной среде. А честный руководитель 100% всегда будет вызывать доверие сотрудников, партнеров и клиентов.Однако, справедливости ради, быть честным в профессиональной среде действительно непросто. Я наверное, никого не удивлю, если скажу, что чуть ли не каждый день мне приходится сталкиваться с множеством сложных ситуаций, в которых волей-неволей начинаешь вести диалоги с совестью. Но я убеждена, что всегда можно оставаться честным, даже в условиях давления и неопределенности.Можно сколько угодно рассуждать над вопросом где проходит эта тонкая грань между добром и злом в вопросах честности руководителя. Но, по моему мнению, базовые принципы для каждого руководителя должны быть неизменны:📍 Быть искреннимБудьте откровенны с сотрудниками относительно ожиданий, результатов и перспектив развития. Открытое общение помогает избежать недопонимания и конфликтных ситуаций.📍 Уважать мнение другихПринимайте критику конструктивно и уважительно относитесь к мнению коллег. Это позволяет создать доверительную атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя услышанными и ценными членами коллектива.📍 Следовать этическим нормамЧетко обозначьте границы дозволенного поведения и придерживайтесь их сами. Нарушение этических норм разрушает репутацию компании (да и вашу тоже, кстати) и снижает уровень доверия внутри нее.📍 Держать слово и быть ответственным Признавайте свои ошибки публично и принимайте меры по исправлению ситуации. Демонстрируйте сотрудникам пример правильного отношения к ошибкам и готовности брать ответственность за последствия своих решений.📍 Поддерживать

Когда же включать «экспертное чутьё» и зачем нужны опросы 🤔А помните, мы с Вами начинали говорить о методах анализа (начало здесь)?В нашей сети клиник мы любим цифры, графики и отчёты. Но иногда даже самая точная статистика не заменит простого человеческого мнения. Я завершаю у себя серию постов об аналитике, и расскажу о методах субъективного анализаСубъективный анализ — это подход к изучению явлений, ситуаций или данных, который опирается на личные мнения, восприятия, суждения, опыт, эмоции и установки анализируемого. В отличие от объективного анализа, который строится на фактах и количественных данных, субъективный анализ учитывает индивидуальные точки зрения и может раскрывать скрытые мотивации, факторы, влияющие на принятие решений.Итак, какие же они 🔽📍 Экспертное мнение - это метод оценки, при котором решения или прогнозы формируются на основе суждений специалистов в определённой области, их опыта, интуиции и взглядов.Когда используем:Когда ситуация нестандартная, а в «учебниках» такого не писали. Например, пациент с нестандартной клинической картиной.Для чего:Чтобы не изобретать велосипед 🤷‍♀️, а спросить у того, кто уже сталкивался с подобным. Экспертное мнение — это как спросить у мамы рецепт любимых сырников: вроде ты всё знаешь, но маленькие нюансы решают всё 🤭📍 Опросы (пациентов и сотрудников) - подход, при котором информация собирается на основе ответов респондентов, их мнений, установок, переживаний и самоотчётов.Когда использовать:Когда хочется узнать, что думают о нас люди. Например, после внедрения новой услуги, мы обязательно поинтересуемся мнением пациентов, как им вообще. Или в классике анкета обратной связи для сотрудников, где мы можем узнать нюансы, влияющие на эффективность и настроение персонала.Для чего:Чтобы не жить в иллюзиях. Пациенты могут подсказать, что кресло неудобное или администраторы не очень приветливые, а сотрудники — что микроволновка на кухне плохо работает и это сильно раздражает.📍 Оценка 360° - это способ всесторонн

Моё сердце, мой Степан!Сегодня тебе уже 7 лет, и иногда мне кажется, что ты знаешь этот мир лучше, чем я. В твоих глазах столько мудрости, в твоих словах — удивительная глубина, а в поступках — настоящее мужество. Но тебе всего 7 лет, и этот детский смех и задор восторгает меня каждый день.Ты мой маленький мужчина с большим сердцем и сильным характером. Я восхищаюсь твоей смелостью и открытостью к этому миру. Твоя улыбка — это тёплое и яркое солнце, а твой смех — самая чистая музыка на свете. Боже, как же я всё это обожаю 🥰Ты учишь меня быть сильнее, добрее и мудрее. С тобой я заново открываю мир, учусь смотреть на всё твоими глазами - с любопытством, верой и любовью. Я горжусь каждым твоим шагом, каждым словом, каждыми удачами и поражениями, каждым открытием. Но так грущу, что не могу тебя тискать с утра до вечера, потому что «ну маааам…»😂Дорогой мой маленький, но уже такой большой, Степан, мечтай, смейся, пробуй, увлекайся, дружи и люби! А я всегда буду рядом — любить, поддерживать и верить в тебя всем сердцем.С Днём Рождения, мой смелый, умный и очень добрый Степан Викторович! Мама ❤️

Страхи, страхи, страхи - наши якори или звездолеты? Важно уточнить, что страх, он и в Африке - страх. Не имеет значения, профессиональное здесь или внутриличностное. И в 98 процентах случаев, ядро любого страха кроется именно в личностном 👀К конкретному примеру: если вы, допустим, боитесь выйти на новый профессиональный уровень или сделать что-то в профессиональной (и не только) плоскости, что заставляет ваши коленки трястись, то никакие алгоритмы вам не помогут, пока вы не нырнёте в глубины своих мыслей и чувств, чтобы добраться до первопричины. Алгоритм в данном случае - это как пластырь на зияющую рану. Практически бесполезен. Краткосрочный эффект может быть получен, да, но не больше. Для устойчивости сначала стоит разобраться с реальной причиной страха или тревоги, своими истинными потребностями, системами безопасности, приятными и неприятными сторонами личностям, и только потом использовать алгоритмы 📝Если коротко, то алгоритмом (действием) прикрыться не получится, придется встретится с собой. Итак, к теме, страх - это что-то понятное и объяснимое. Например, я боюсь пауков, я боюсь, что меня осудят, я боюсь быть непризнанным. А есть еще тревога - это что-то непонятное. Я боюсь чего-то, не знаю чего. Просто волнуюсь и тревожусь, а причина не ясна. Главная разница в том, что со страхом можно эффективно работать, а с тревогой - нет. Тревога высасывает из нас все силы, истощает. Если вы испытываете тревогу, то первое, что нужно сделать - это перевести тревогу во что-то понятное. Как бы смешно это ни звучало, в страх. Честно посмотреть на свой страх со всех сторон, и принять решение как действовать. Возьмем ситуацию, когда вы хотите чего-то добиться, но испытываете тревогу или страх, которые не дают двигаться вперед 😦Алгоритм для домашнего использования: 🔺Найти причину тревоги.Ищем спусковой крючок: Какая ситуация, задача, совещание, интонация, разговор, мелодия, запах, чьи-то слова, фильм, обстоятельства запустили во мне волнение? Здесь может быть все, что уго

Кстати о страхах, поделюсь с Вами постом (да и интересной страницей😉) коуча Екатерины ДостоваловойЕкатерина всё очень подробно объяснила, а ещё рассказала о действиях. Почитайте 🙏

Моя семья в виде мужа и сына уехали к бабушке, а я с Кузьмой осталась дома.И вот уже 5 дней, как я в собственном распоряжении. О счастье! Мамки меня поймут 😁Можно подумать, что я занималась собой - СПА, массажи, отдых.НИ ХРЕНА!Всю неделю, работала до позднего вечера, а в субботу была на обучении. И сегодня тот день, когда осталась сама с собой наедине. И такие смешанные чувства, хочу вам сказать…Сначала я думала, что займу свои мысли делами, книгами, фильмами, а проснулась утром и думаю: «Хочу хоть раз побыть с собой наедине»Много думала обо всём. И так много задавала себе вопросов о жизни, о взаимоотношениях, о целях, о личных переживаниях, о работе, о каких-то конкретных задачах.Где-то нашла ответы, где-то нет, иногда даже ловила себя на мысли, что мне скучно быть одной и пыталась понять почему так?Я всю жизнь нахожусь в окружении людей, с раннего детства: родительский дом и школа, студенческая общага и университет, своя семья и работа. Я очень редко так надолго остаюсь одна - без людей.И то ли это привычка, то ли это страх быть наедине с собой, поди разберись 😂Но в чем точно убедилась, что такие перфомансы всё таки практиковать нужно.В последнее время много суеты вокруг, и остановиться невозможно, да и мне лично не хочется. Но, как поет Шнуров в своей новой песне, «Не суетись, все будет зашибись».Выводов не будет. Пост получился философский, но а другого и не стоило ожидать от человека копавшегося весь день в башке 🤭А как у вас обстоят дела с уединением? Расскажите, любите оставаться с самим с собой наедине или всё таки предпочитаете быть всегда в компании людей?P.S. На фото моя утренняя компания - Кузьма, ему уже 12 лет. А вечером всё таки была в компании любимой подруги (находили 10.000 шагов, мы молодцы 👏)Я есть в МАХ